Site du Community Management

Interaction, dialogue avec les clients et les clients potentiels pour mieux prendre en compte leurs opinions et suggestions : La gestion communautaire active toute cette communication dans les deux sens.

Qu'est-ce que le community management ?

Le community management est une composante stratégique pour les entreprises souhaitant renforcer leur présence en ligne. Cette discipline englobe une variété de tâches visant à engager, animer et fidéliser une communauté autour d'une marque, d'un produit ou d'une cause.

Les entreprises adoptent le community management pour plusieurs raisons, et bien que chaque marque ait des motivations propres, certains objectifs sont universellement reconnus.

Fidélisation de la clientèle: Offrir un espace où les clients peuvent interagir directement avec la marque favorise la loyauté.
Augmentation de la visibilité: Une gestion efficace des médias sociaux peut générer un trafic organique vers le site de l'entreprise.
Collecte de retours: Les forums et les réseaux sociaux sont d'excellents endroits pour obtenir des retours directs des utilisateurs.
Renforcement de l'identité de marque: La présence en ligne permet de contrôler le message et de renforcer l'image de marque.

Rôle du community manager

Derrière chaque stratégie de community management réussie, il y a souvent un community manager dévoué. Ce professionnel joue un rôle pivot dans la communication entre une entreprise et sa communauté.

Les responsabilités d'un community manager sont diverses et touchent à plusieurs aspects de la communication numérique.

Création de contenu: Un bon community manager est souvent aussi un créateur de contenu, produisant des articles, des images et des vidéos pour engager la communauté.
Modération: Il surveille les commentaires et les discussions, s'assurant qu'ils restent respectueux et pertinents.
Analyse: À l'aide d'outils numériques, il évalue l'efficacité des campagnes et ajuste les stratégies en conséquence.
Engagement: Il répond aux commentaires, organise des sondages ou des concours, et encourage l'interaction.

Le rôle de community manager nécessite une combinaison de compétences techniques et relationnelles.

Aptitudes rédactionnelles: Une écriture claire et engageante est primordiale.
Compréhension des médias sociaux: Il est impératif de connaître les subtilités de chaque plateforme.
Analyse de données: Interpréter les métriques pour améliorer les performances est une compétence essentielle.
Empathie: Comprendre et répondre aux besoins de la communauté est au cœur de la profession.

Plateformes préférées des community managers en France

Instagram est souvent citée comme la plateformes préférées des community managers français. Grâce à sa nature visuelle et à ses fonctionnalités comme les stories et les reels, elle permet de toucher un large public tout en créant un engagement fort. Facebook est également très utilisé, surtout pour les marques cherchant à interagir avec une audience plus large et diversifiée, notamment grâce à ses outils de gestion de communautés et de publicités ciblées.

LinkedIn est aussi très populaire, en particulier pour le B2B. Les community managers l'utilisent pour créer du contenu professionnel et développer des réseaux d'affaires. De plus, la capacité de LinkedIn à favoriser des discussions autour de sujets professionnels en fait un espace privilégié pour les entreprises cherchant à renforcer leur autorité dans leur domaine.

Enfin, X continue d'être un outil efficace pour gérer la communication en temps réel. Il est utilisé pour le service client, la gestion de crises ou encore pour participer à des conversations autour de tendances et de sujets d'actualité.

Social media management

Le SMM est un art. Il ne suffit pas d’ouvrir une page sur Facebook pour communiquer avec l’internaute il faut savoir communiquer avec lui. Il faut rester ouvert et transparent.

Le métier de Community Manager et les techniques de Social Media Marketing servent à utiliser le potentiel viral des réseaux sociaux : faire parler de votre marque, de votre site et diffuser des informations à grande échelle et à moindre coût.

Pour générer du trafic, recruter des consommateurs ou améliorer la notoriété de votre marque, le SMM est aujourd’hui indispensable au même titre que peuvent l’être des leviers comme les liens sponsorisés ou le référencement naturel.

Gestion d'une communauté sur les réseaux sociaux

Le principe : créer, développer et animer des communautés de sites qui regroupent des réseaux sociaux, des blogs, des newsletters, etc. La surveillance, la rédaction de contenus à haute valeur ajoutée et le partage de ces contenus avec les membres de la communauté sont des disciplines qui constituent la base de la gestion communautaire.

La gestion communautaire est guidée par sa finalité et ses objectifs : création de visibilité, fidélisation de la clientèle, image de marque... L'objectif : générer du trafic vers votre site web.

Businness autour des réseaux sociaux

Le changement est la seule constante. Après être devenu un puissant levier de promotion pour les services marketing, les réseaux sociaux devraient évoluer vers un nouveau modèle économique.

QR Codes et réseaux sociaux

Exemples de publicités via QR codes : MacDo redirige sur une page dédiée au burger pour nous informer du nombre de calories, des ingrédients, vitamines, allergies probables, etc..

APPLICATIONS & STRATÉGIES MOBILES : Mettre en place une stratégie applicative pour les smartphones.

APPLICATIONS DE SERVICES : Cartes de fidélités, billeteries, géolocalication...